Refund and Returns Policy

🔄 Return & Refund Policy – ShohozVibe.com

সর্বশেষ আপডেট: 10 Aug 2025

ShohozVibe.com সবসময় চায় ক্রেতা সন্তুষ্ট থাকুক। যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্যে কোনো সমস্যা থাকে, তাহলে আপনি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিটার্ন করতে পারবেন।

---

১. রিটার্নের কারণ হতে পারে:

• ভুল/ভাঙা/ড্যামেজড পণ্য

• ভিন্ন রঙ বা সাইজ পাঠানো হয়েছে

• প্যাকেজে ইনকমপ্লিট পণ্য এসেছে

---

২. রিটার্ন করার শর্ত:

• পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে ইনবক্স বা ফোনে জানাতে হবে।

• পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।

• কাস্টমাইজড বা হাইজিন পণ্য (যেমন: কসমেটিক্স, অন্তর্বাস, ইত্যাদি) রিটার্নযোগ্য নয়।

---

৩. রিটার্ন প্রসেস:

1. কাস্টমার আমাদের ইনবক্সে সমস্যার ছবি/ভিডিও পাঠাবে

2. আমাদের টিম যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন দেবে

3. নির্ধারিত ঠিকানায় কুরিয়ারে পাঠাতে হবে

---

৪. রিফান্ড নীতিমালা:

• আমরা মূলত পণ্য পরিবর্তনের (Replacement) অপশন রাখি।

• যদি পণ্য রিসটক না থাকে, তাহলে বিকল্প হিসেবে রিফান্ড করা হবে।

• রিফান্ড বিকাশ/নগদ/রকেট/ব্যাংকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।

---

৫. যোগাযোগ:

📧 Email: support@shohozvibe.com
📞 Phone: 01738436014